سياسة استرداد الأموال

1. الموضوع

تحكم سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام استرداد المبالغ المدفوعة في إطار اشتراكك في منصة Rented (www.rented.tn)، برنامج إدارة تأجير السيارات الذي تصدره Rented.

2. الفترة التجريبية المجانية

تقدم Rented فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً لكل مستخدم جديد. خلال هذه الفترة :

لا يُطلب أي دفع لتفعيل التجربة
الوصول إلى جميع ميزات الاشتراك المختار مشمول
لا تُحذف أي بيانات بنهاية الفترة التجريبية
يمكنك الإلغاء في أي وقت دون أي التزام أو رسوم

ملاحظة : لا يمكن تمديد الفترة التجريبية. بنهاية 14 يوماً، يُعلّق وصولك تلقائياً حتى الاشتراك في خطة مدفوعة.

3. الاشتراكات المدفوعة

اشتراك شهري : يُحتسب في بداية الفترة، يتجدد تلقائياً كل شهر
اشتراك سنوي : يُحتسب دفعة واحدة في بداية الفترة، يتجدد تلقائياً كل سنة

تُدار المدفوعات يدوياً من فريق Rented (لا دفع آلي عبر الإنترنت). يُسجّل المدفوع من قبل المسؤول ويفعّل الاشتراك للمدة المقابلة.

4. حق التراجع والاسترداد

4.1 التراجع خلال 14 يوماً

وفقاً لقانون المستهلك التونسي، يحق لك التراجع خلال 14 يوماً من تاريخ اشتراكك في أول اشتراك مدفوع دون تبرير.

تُرد لك المبلغ المدفوع بالكامل، شريطة الاستخدام الفعلي للخدمة
يُسترد المبلغ في غضون 30 يوماً من طلبك
يُسترد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية

4.2 التراجع بعد 14 يوماً

بعد انقضاء مهلة 14 يوماً، لا تُرد المبالغ المدفوعة بشكل عام. ومع ذلك، ندرس كل طلب على حدة في الحالات التالية :

خطأ في الفوترة : يُسترد المبلغ الخاطئ بالكامل
عطل كبير : إذا تعذّر استخدام المنصة لأكثر من 7 أيام متواصلة، يمكننا منح استرداد جزئي بالنسبة للفترة غير المتاحة
القوة القاهرة : في ظروف استثنائية، يمكننا منح استرداد جزئي أو كلي

4.3 إعادة الاشتراك بعد الإلغاء

تُحفظ بياناتك لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء
يُطلب دفع جديد لتفعيل الوصول
لا يُمنح استرداد للفترة السابقة إلا إذا كان حق التراجع سارياً

5. التجديد التلقائي

عدم تسجيل الدفع : يُعلّق الوصول تلقائياً بنهاية الفترة النشطة
البيانات المحفوظة : تُحفظ لمدة 30 يوماً ثم تُحذف
لا غرامات : لا تُفرض غرامات عند عدم التجديد

6. تغيير الخطة

ترقية : يُفعّل فوراً. يُحتسب سعر الخطة الجديدة من الفترة التالية
تخفيض : يُفعّل بنهاية الفترة الحالية. لا استرداد جزئي للفترة الحالية

لتغيير الخطة، تواصل معنا عبر billing@rented.tn.

7. إجراءات الاسترداد

يجب إرسال طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى billing@rented.tn

الاسم الكامل لصاحب الحساب
البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
المبلغ وتاريخ الدفع
سبب طلب الاسترداد

نُبلغ باستلام طلبك في غضون 5 أيام عمل ونعالج الطلب في غضون 30 يوماً.

8. الاستثناءات

لا يمكن استرداد :

المبالغ المدفوعة لفترات الاشتراك التي مضت
الخدمات الاختيارية أو الميزات الإضافية
رسوم الإعداد أو التخصيص
تعويضات الأضرار

9. النزاعات

في حالة نزاع يتعلق بالاسترداد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر support@rented.tn. عند عدم التوصل إلى تسوية ودية، تختص المحاكم التونسية المختصة وفقاً للتشريع التونسي النافذ.

10. الاتصال

البريد الإلكتروني : billing@rented.tn
الموقع الإلكتروني : www.rented.tn